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hy5900.com海洋之神·他的心始终贴近信访群众——追记信访干部雷杰

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hy5900.com海洋之神,2018年4月27日凌晨,雷杰带领工作人员加班研究处理省委第六巡视组交办的信访案件。

你热爱自己的工作吗?你心甘情愿地加班吗?当工作与生活发生冲突时,你会毫不犹豫地选择前者吗?

当你今天坐在办公桌前时,不妨先向自己发出这“灵魂三问”。也许你不一定能全做到,但你身边一定有同事是这样做的。市信访局接访一科科长雷杰就是这样一位同事。

9月18日,这一天是市领导接访的日子。雷杰跟往常一样,6时30分起床,认真料理好家人的早餐后,便匆匆赶往单位上班。调度交办件办理、协调会议室设备检修、跟踪纪检组移交线索办理、检查接访会务筹备情况、核实信访人的到位情况……7时50分,从踏入办公室那一刻起,雷杰就迅速投入工作,忙得像只陀螺。8时35分,处理了六件事情、打了五通电话、楼上楼下跑了三个来回后,雷杰准备稍作休息,不料突如其来的心肌梗塞让他的形象永远定格在了办公桌前,年仅45岁。“信访群众来了没有,到哪儿了?”成了雷杰告别这个世界的最后一句话。

信访群众来了吗?信访群众离开没?信访问题解决好了吗?这是雷杰挂在嘴边的三个问题,也是贯穿信访工作的三个基本问题。但要解答好这三个问题,绝不简单。雷杰用自己忠诚干净担当的政治品格,用自己一生都未曾改变的初心,一直在他最热爱的岗位上诚恳作答。

“来人必有难处,我们要体谅,要耐心!”

自2009年从部队转业到市信访局工作10年来,雷杰所处的岗位是最苦、最累的接访科和联席办。都说信访部门是沟通民情的窗口。群众的每次来访,都是带着问题和矛盾来的,而雷杰就是窗口的“窗口”,与“矛盾”首当其冲。

“雷科,上次那个老人家又来了,躺在地上不起来”“雷科,210有一批人不走”“雷科,有人带着农药上门了,快来!”……

9月19日,雷杰离开人世的第二天。他办公桌上的电脑屏幕仍然亮着,微信的蓝色消息框还在闪跳,点开“接访一科”工作群翻看聊天记录,满满地是各种“紧急呼叫”。

雷杰块头大,嗓门大,善于做群众工作,也“震得住场面”,遇到难缠的信访户,他总是冲在最前面的那个人。同事们常见他满头大汗,气喘吁吁,嗓音嘶哑。

有一次,雷杰刚从接访现场处理事情回来,发现一位麻风病人滞留在办公室走廊多时,谁也不敢过问。雷杰却不怕,他主动走向前,蹲在病人跟前耐心询问并劝导。病人见雷杰毫不避讳非常感动,便把自己的诉求和盘托出,并同意先去医院,再通知家属将其领回。

“一般的问题,人家不会来找你,来了必有难处。要体谅他们,耐心点,认真听清楚他们的诉求。”这是雷杰与身边年轻同事交流时常说的话。而“体谅”正是源自真挚的为民情怀,也是雷杰作好群众工作的“法宝”。

73岁的李福生因民间借贷纠纷,三伏天在多个部门间奔走无果,当他来到市信访局时,雷杰立马给老人递上了一杯清水,这个举动顿时让老人泪流满面;有农村来的信访群众赶了大早,没吃早餐,雷杰自己掏钱给他买来热腾腾的包子,让他边吃边说……这样的事例举不胜举。不少信访群众与雷杰结下了深厚的友谊,在问题解决后仍与雷杰保持联系,当得知雷杰因公殉职的消息后,都主动要求参加雷杰同志的遗体告别仪式,想送一送这位老朋友。

“我当面夸雷杰是人民的好公仆”,李福生老人哽咽着回忆他与雷杰的最后一次对话,“雷杰笑着说‘我争取!’”

“群众不走,是我们工作没做好,要取得他们的信任”

10年来,雷杰一直保持着三个工作习惯。一是早上提前一点到岗;二是手机24小时待机,电话必接,信息必回;三是信访群众不走,不下班。

单位的不少年轻同事喜欢卡点上下班,可是雷杰却把“信访群众走了吗”作为下班的“信号”。每天下班前,他都要对办公室巡视一遍,有时候下班到了晚上10来点,有的时候到了次日凌晨。一次,一位4岁多的小孩被上访人员故意滞留在接访室,雷杰便一直守候着小孩直到责任人前来领走。雷杰说:“群众不走,只能说明一个问题,那就是我们工作没做好。要取得群众的信任,让他们放心地把问题交给我们。”

雷杰的妻子胡芳说:“这么多年,我对他的工作不好过问,只知道他很忙。”

雷杰的确忙。家庭聚会迟到早退缺席,聊天10分钟就打鼾,岳父称他为“工作狂”。今年5月份雷杰父亲被确诊为直肠癌,在父亲住院的2个月时间里,他晚上在医院陪护,白天到单位上班,从未请过一天事假。今年的公休假,他还仅休了3天。

“接待来访群众856批1452人次,组织联合接谈59批845人次,现场督办信访事项25件,组织各类信访值班34次。”这是雷杰2018年度考核登记表中记录的数字,翻看历年的登记表,这些数字几乎是最低的一年,工作的繁重、压力、辛劳可见一斑。

一天晚上7点多,市信访局副局长宋友林准备下班,在楼梯口碰见正要上楼的雷杰,一脸的疲惫。宋友林问道:“累了吧?烦了吧?”

雷杰嘿嘿一笑,答道:“累是有点累,烦还是不烦!”

“办法总比困难多,要尽量为信访群众找到解决办法”

“信访问题解决了吗?”这是雷杰常问自己的问题,他把这个问题作为检验工作成果的唯一标准。可是信访部门不是执法部门,很多事需要协调多部门解决处理。雷杰常说,“办法总比困难多,我们要尽量为信访群众找到解决办法。”

为给信访群众“想办法”,雷杰常把一本《信访工作常用政策法规汇编》带在身边,不知翻看了多少遍,融会贯通,很多同事都尊称他为“雷老师”。

有些信访问题涉及多个领域、多个单位,交办、组织协调和督办是解决信访问题的有效手段。协调前,组织调查,弄清情况;协调中,释惑解难,提出意见;协调后,签订协议,出台《纪要》。每一起信访问题的解决,雷杰都付出了辛勤的汗水。去年12月,为解决火车货运站搬迁征地引发的信访问题,雷杰与国土部门到500亩的纠纷土地上现场走访了5次以上,调查材料足有5寸厚。东安烟竹山庄的雷老板因为工程款纠纷涉法涉诉,信访近5年时间,在雷杰的积极协调和推动下,被安排上市级领导接访的最后日程,等事情协调处理有了眉目已是中午2点多,雷老板端着雷杰买来的盒饭,感激的热泪止不住地流了下来。

2016年12月,冷水滩银珠家园业主送来了“为群众排忧解难、做人民满意信访”的锦旗;2017年8月,祁阳、零陵师范98级普师生送来了“为民解忧、敬业正直”的锦旗;今年6月,退伍军人唐运良写来感谢信,称雷杰为“深受永州群众喜爱的信访干部”……

市信访局局长刘建能说:“雷杰同志英年早逝,我们失去了一位好同事,失去了一位优秀的信访干部。”

此言不虚。17岁入伍,19岁入党,35岁成为一名信访干部,雷杰在信访一线岗位的10年,共接待群众来访16892人次,直接办理重大疑难信访案件326件,息访积压多年的信访案件268件,3次受到嘉奖,2次记三等功,2次被评为全市先进个人,2012年、2013年连续两年被评为全市优秀共产党员。

习近平总书记在担任福建宁德地委书记时,就一语中的指出了信访工作的为民本质:“信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。”

这一点,雷杰做到了。

记者手记:

本不认识雷杰,经与雷杰身前同事、亲友深入交谈后,在心里慢慢勾画出了他的形象。含泪参加了雷杰同志的遗体告别仪式。跟随送别队伍,缓缓地从雷杰灵位前走过,抬头望了一眼他的照片,竟有一种多年同事的错觉。

是的,就是这种感觉,老同事!他就是我们身边那位最亲近、最值得信赖,最默默奉献的老同事。

像我们大多数普通人一样,雷杰同志在平凡的岗位上,踏实努力地工作了一生。然而,不同于普通人的地方在于,他比普通人更努力一点、比普通人更不计较个人得失一点、比普通人坚持得更久一点。在这个“比普通人多一点”的过程中,累,是真的;痛,是真的;扛负的责任,也是真的。

以前常常在想,到底用什么来体现人生的长度和厚度呢?是你见过多少人?走过多少路?还是此生有多风光?

雷杰同志告诉我们,这些都不是。是我们活了一遭 ,坚持了多久,哪怕吃了很多苦,但问心无愧,从没停止过为所爱的事业、所爱的人去努力。

再见了,“老同事”雷杰。

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